よくある質問

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メール、もしくはお電話にて至急ご連絡くださいませ。ご注文商品が出荷前の場合はキャンセルさせていただきます。発送作業完了後にご連絡いただいた場合、できる限り運送業者へ配送ストップの手配を致しますが、確実にキャンセル手配を行うためにもなるべく早めに当店へご連絡いただけると幸いでございます。なお、ご注文状況によりましてはキャンセル手数料を頂戴する場合もございます。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
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ページ表記に関してご不明な点がございましたら、お手数をおかけしますが以下の手順にてお問合せいただけると幸いです。お客様のご質問を確認後、2営業日内に返答させていただきます。(土・日・祝日を除く)
◇お問合せ方法
【1】サイト画面下部の 「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
【2】必要事項とご不明な点を記載し、お問合せ内容を送信してください。
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生産終了商品に関しては、原則入荷の予定はございません。欠品商品の場合は当店で在庫を確保次第、ページ上にて随時更新致します。どうしても気になる欠品商品がございましたら、サイト画面下部の「お問い合わせ」ボタンよりご連絡いただけると、土・日・祝日を除く2営業日以内に入荷状況などの詳細を返答させていただきます。
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誠に申し訳ございません。「車」各店に商品の在庫はご用意しておりません。
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3〜7営業日以内に発送させていただきます。ただし注文状況によりまれに欠品してしまう場合もございます。その際は大変ご迷惑をおかけ致しますが、お客様に欠品連絡のメールをお送りしております。
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ヤマト運輸クール便にて配送させていただきます。
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可能でございます。
午前8：00〜12：00
午後12：00〜14：00／14：00〜16：00／16：00〜18：00／18：00〜20：00／20：00〜21：00
※北海道・沖縄など一部離島地域へのお届けは、配達時間指定および日曜日の配達指定はご利用いただけません。
※なお、交通事情や在庫状況などによりご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
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下記の必要事項をご記入の上、受注作業を開始する午前11：00までにメール、またはお電話にて当店へご連絡くださいませ。
【下記の必要事項をご記載の上、ご連絡くださいませ。】
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◆受注番号（ご注文時に配布される番号）
◆ご注文者様のお名前（フルネーム）
◆変更先住所 （郵便番号・電話番号・住所・マンション名など）
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◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)
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どうぞご安心ください。ご不在時には運送会社のドライバーが「ご不在時連絡票』をお入れします。連絡票に記載されている運送会社の営業所電話番号へ、お客様のご都合の良い日時をお伝えください。※万一、長期不在などでお客様が商品をお受け取りになれなかった場合は、一旦商品を引き上げさせていただきます。その際に、当店へ引き上げる際の送料、及び再送する際の往復送料などといった手数料を、ご注文者様に申し受けさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。
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1注文につき1つの配送先が指定できます。送り先が異なる場合は、分けてご注文ください。※ギフト配送のお支払い方法は、クレジットカードでのお支払い、またインターネットでのお支払いを指定してください。代金引換によるお支払いを指定されますと、受け取り先で支払いを行うことになりますのでご注意ください。
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◆当店の間違いなどによるご返品の場合
◇クレジットカードの場合
決済を取り消させていただきますので、カード会社から請求が来ることはございません。タイミングによって決済のキャンセルが間に合わない場合、カード会社から一旦請求がかかり、引き落とし後時間をおいて後日返金される場合もございます。ご了承のほどお願い申し上げます。
◇代金引換の場合
お客様の銀行口座に支払手数料を含む全額をお振り込みさせていただきます。
◆お客様のご都合によってご返品の場合
◇クレジットカードの場合
発送時にかかった送料+返品手数料（商品代金の8％）をいただきます。また、カード決済価格を修正させていただきます。
◇代金引換の場合
発送時にかかった送料（代引手数料含む）+返品手数料（商品代金の8％）を総額より引いた金額を、お客様の銀行口座にお振り込みさせていただきます。
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代金引換の場合は、お代金お支払い時に運送業者から渡される控えが領収書となります。 クレジットカード・銀行ネット決済の場合は発行しておりません。 領収書がご入用の場合は「お問い合わせ』ボタンより氏名、送り先住所など必要事項を記入して送信して下さい。
◇お問合せ方法
【1】サイト画面下部の 「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
【2】必要事項とご要望を記入して送信してください。
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お客様のお支払い方法により異なります。

クレジット ：基本一括払いが原則なので、手数料はかかりません。
代金引換：下記の表をご参照ください

 商品代金＋配送料

代金引換手数料

10,000円未満

330円

10,000円以上～30,000円未満

440円

30,000円以上～100,000円未満

660円

100,000円以上～300,000円未満

1,100円
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まずは当店へメール、もしくはお電話にてお問合わせください。 なお、一部返品できない商品もございます。下記をご参考ください。

【ご返品・交換が一切お受けできない商品】
・お届けから９日以上経過している商品
・開封・使用済みの商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様が加工された商品

以上の商品は、いかなるご返品もお受けできませんので何卒ご了承ください。

◆お届けから9日以上経過していない商品で、お客様都合（※）などによる返品・交換の場合は、返品手数料として商品代金の8％+発送時の送料をご負担いただきます。 何卒ご了承のほどお願い致します。

（※）お客様都合の例
・イメージと違っていた
・買ってはみたものの口に合わなかった
・勘違いして購入してしまった・・・など

返品・交換をご希望のお客様は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
※お問い合わせの場合は、ご注文時の【お名前】【受注番号】を必ずご用意ください。

◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)
◎住所：〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原5-3-52
イデア新大阪2F　株式会社 イデア 通販事業部
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誠に申し訳ございません。システム上、「ご注文完了ページへ」ボタンを押された段階で、在庫が減るシステムになっておりますので、数秒前に他のお客様が最後の在庫分をお買い上げされた可能性がございます。
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誠に申し訳ございません。入荷次第、商品ページにて随時更新致します。
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当店はインターネットサイトですので、ご注文は年中無休24時間承っております！どうぞお買い物をお楽しみくださいませ。お電話でのお問い合わせは、平日10：00〜17：00（土・日・祝日は定休）の間に承ります。
◎フリーダイヤル： 0120-114-123
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【1】自動配信メールが届かない場合考えられるのは…
・お客様のご注文が確定されていない。

【2】発送完了メールが届かない場合考えられるのは…
・当店が休み期間中である。
・お客様のご注文発送作業が当店でまだ開始されていない。
・お客様のウイルス対策ソフトの設定により、当店の注文確認メールが「迷惑メール」と判断されてしまった。
・お客様のメールアドレスが間違って登録されている。

など、多数のケースが考えられます。

大変お手数ではございますが、ご不明な点がございましたら、ご注文番号をご用意のうえ、当店へ直接お電話にてご連絡ください。
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)
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可能でございます。ご注文時にその旨をご記入ください。 ※包装紙の上におのしを掛けてお届け致します。
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一部の製品のカタログはございます。ご希望の際は必要事項（お名前・送り先住所）をご記入の上、メールにて当店へご連絡ください。カタログを無料で郵送致します。
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com
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可能でございます。ご注文時の「その他お問い合わせ事項」欄に請求書、領収書の宛名をご記入ください。さらに、法人様の場合は銀行振込でのご利用が可能です。まずはお問い合わせページよりお問い合わせください。
◎お問合せページはこちら
お電話でもお気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル［0120-114-123］受付時間／10:00～18:00（土日祝は定休）